Política de reembolso

Política de Troca e Devolução

A Craves preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes.

Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, desde que: 

• o produto esteja lacrado, sem sinais de uso

• em perfeitas condições

• em sua embalagem original Por se tratar de produto alimentício, não serão aceitas devoluções de produtos abertos, consumidos ou violados, salvo nos casos de defeito de fabricação ou erro comprovado no envio. 2.

2. Troca por defeito ou erro no envio

A Craves realizará a troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação

• Produto enviado em desacordo com o pedido realizado

• Produto avariado durante o transporte

Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

3. Condições que não permitem troca ou devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto aberto, violado ou consumido

• Uso inadequado ou armazenamento incorreto após o recebimento

• Produto com prazo de validade expirado após o recebimento

• Solicitações fora dos prazos estabelecidos nesta política

Produtos alimentícios exigem condições específicas de conservação.

Após a abertura, não é possível garantir integridade, segurança ou rastreabilidade do item.

4. Frete em caso de troca ou devolução

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da Craves

• Em caso de exercício do direito de arrependimento, dentro do prazo legal, a Craves arcará com os custos de devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor

As instruções para envio ou coleta serão informadas após a análise da solicitação.

5. Conferência de pedidos e controle interno

A Craves realiza o preparo e empacotamento dos pedidos em ambiente controlado, com registro por câmeras de segurança.

Caso o cliente alegue:

• item faltante

• envio incorreto a Craves poderá realizar a verificação interna das imagens do processo de separação e embalagem para apuração dos fatos, garantindo transparência e segurança para ambas as partes.

6. Lote, validade e armazenamento

Todos os produtos comercializados possuem:

• lote identificado

• prazo de validade claramente indicado na embalagem

Recomendamos que o produto seja armazenado conforme as orientações do rótulo, em local fresco, seco e ao abrigo da luz, garantindo sua qualidade e segurança.

7. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo canal oficial: comercial@craves.com.br Informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto, quando aplicável

O prazo de resposta da Craves é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento da solicitação.

8. Disposições finais

A Craves reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta Política, sempre observando a legislação vigente e os direitos do consumidor.